Referências: PRADHAN, Alisha; LAZAR, Amanda; FINDLATER, Leah. Use of Intelligent Voice Assistants by Older Adults with Low Technology Use. ACM Transactions on Computer-Human Interaction (TOCHI), v. 27, n. 4, p. 1–27, 2020. Disponível em: https://doi.org/10.1145/3373759. Acesso em: 09 nov. 2025.
O artigo tem como objetivo compreender como idosos com pouca familiaridade tecnológica utilizam assistentes de voz inteligentes e quais benefícios e desafios encontram nesse uso.
A pesquisa foi conduzida ao longo de três semanas com sete participantes acima de 65 anos e pouca experiência digital. Cada um recebeu um Amazon Echo Dot para uso em casa, e os pesquisadores acompanharam a experiência por meio de entrevistas semanais, diários de uso e análise dos comandos enviados à assistente Alexa.
Os resultados mostraram que os participantes consideraram o assistente fácil de usar e relataram aumento de confiança no uso de tecnologia. As funções mais utilizadas foram a busca por informações, especialmente sobre saúde, a reprodução de músicas, a consulta ao clima e a criação de listas. As funções de lembrete e alarme foram pouco usadas, pois os participantes tiveram dificuldade em confiar no sistema ou em lembrar os comandos corretos. Entre os principais desafios, destacaram-se falhas de reconhecimento de voz, esquecimento de palavras-chave e dificuldade em descobrir novas funções apenas por meio da fala. Ainda assim, os idosos ressaltaram a praticidade, a autonomia e a acessibilidade proporcionadas pela interação por voz.
Os autores concluíram que os assistentes de voz podem contribuir significativamente para a inclusão digital de pessoas idosas, oferecendo uma forma simples e intuitiva de acesso à informação. No entanto, eles também destacaram a necessidade de aprimorar o reconhecimento de comandos, a naturalidade das interações e a transparência das fontes de informação, especialmente em temas de saúde.